Условия и положения

1. Действительность и применимость Условий предоставления услуг (TOU)

Данные Общие условия и положения (далее "Условия" или "ТУП") компании Destination Travel Transporter d.o.o. Белград (далее "Компания" или "DTT") распространяются на права и обязанности Компании в качестве поставщика услуг по прокату лимузинов, а также на права и обязанности ее клиентов в качестве пользователей услуг в рамках действующего законодательства.

Услуга по прокату лимузина осуществляется на основании договора, заключенного в письменной или электронной форме, путем аренды пассажирского транспортного средства в целом. Цель, задачи и продолжительность транспортировки определяются пользователем услуги и все пассажиры соглашаются с местом назначения и, в процессе поездки, с типом услуги.

Условия представляют собой неотъемлемую часть каждого индивидуального договора, который DTT заключает с отдельным клиентом с целью предоставления услуг по прокату лимузина. Подписывая данный договор и используя услугу, предоставляемую DTT, клиент (физическое или юридическое лицо) соглашается соблюдать данные Условия.

Любое отклонение от данных Условий будет иметь правовую силу только и исключительно в случае явного письменного соглашения между Компанией и отдельным клиентом.

2. Заключение договора на предоставление услуг проката лимузинов

Договор на предоставление услуг проката лимузинов заключается в письменной форме до начала предоставления услуг проката лимузинов на основе запроса клиента, который затем официально принимается DTT.

2.1. Подача запроса

Запрос клиента может быть отправлен по телефону, электронной почте или любым другим способом прямой связи.

При подаче запроса необходимо предоставить нам все детали, особенно следующие:

Необходимо выбрать желаемый тип транспортного средства. Обратите внимание, что все дети (независимо от возраста) считаются пассажирами и должны иметь отдельное место в транспортном средстве. Стоимость услуг не зависит от количества пассажиров.

Необходимо указать информацию о поездке: время подачи (в местном времени страны, где проходит поездка), адрес, номер рейса (если применимо), а также контактную информацию. Клиент несет ответственность за точность всех деталей поездки и своей контактной информации. DTT не обязуется проверять данные, документацию или информацию, полученную от клиента.

В случае, если DTT не может предоставить услуги проката лимузинов из-за неправильной информации, предоставленной клиентом, DTT не обязуется возвращать клиенту сумму контрактной цены за запрошенные услуги проката лимузинов.

Пожалуйста, имейте в виду, что запрос можно подать не позднее чем за 48 часов до начала предоставления запрошенных услуг проката лимузинов, чтобы мы могли своевременно согласовать все условия поездки и заключить договор на предоставление услуг проката лимузинов.

После получения вашего запроса на осуществление желаемой поездки, мы свяжемся с вами по электронной почте или по телефону после ручной обработки запроса, чтобы предложить вам услуги проката лимузинов. Только если вы принимаете наше предложение на предоставление услуг проката лимузинов, DTT сделает бронирование желаемых услуг, о чем вы получите письменное подтверждение.

2.2. Изменения в бронировании

В случае любых изменений в бронировании необходимо своевременно сообщить нам о них, и в любом случае не позднее, чем за 24 часа до начала предоставления запрошенных услуг проката лимузина.

Пожалуйста, имейте в виду, что определенные изменения в бронировании (например, изменение размера транспортного средства, изменение пункта назначения, дополнительные требования) могут привести к увеличению стоимости запрошенных услуг проката лимузина.

Поэтому необходимо получить наше официальное согласие на запрошенные изменения в бронировании, и вы можете считать, что изменение в бронировании прошло успешно, только если получите письменное подтверждение от нас.

2.3. Отмена бронирования клиентом

Если вы хотите отменить свое бронирование, вы обязаны сообщить нам об этом своевременно, и не позднее, чем за 24 часа до начала предоставления запрошенных услуг проката лимузина.

В случае своевременной отмены в соответствии с данными Условиями, если вы заплатили за запрошенные услуги заранее, мы вернем вам уплаченную сумму.

Однако при невовремя отмене бронирования менее чем за 24 часа или в случае невыявления перед началом поездки, клиент обязан возместить DTT сумму в размере 50% от согласованной цены услуги проката лимузина, которая должна была быть предоставлена. В противном случае, мы будем вынуждены приступить к юридическим действиям против вас для осуществления наших прав на возмещение убытков, в котором случае вы будете обязаны компенсировать DTT все убытки, возникшие в результате невовременной отмены бронирования с вашей стороны.

2.4. Отмена бронирования DTT

В редких случаях мы можем вынуждены отменить ваше бронирование по причинам непредвиденных обстоятельств.

В таких случаях мы уведомим вас об отмене как можно скорее и полностью вернем оплату за услуги, которые не были предоставлены, если вы заплатили заранее за забронированные услуги.

Для избежания недоразумений, отмена не является отказом от бронирования, а отменой существующего бронирования, которое мы предварительно подтвердили вам.

3. Цена услуги проката лимузина

Цена запрошенных услуг всегда согласовывается относительно всего транспортного средства (независимо от количества пассажиров), - мы не взимаем оплату за каждого пассажира отдельно.

Пожалуйста, имейте в виду, что стоимость услуг рассчитывается на основе единицы времени (час или день), и продолжительность транспортировки не может быть короче трех часов.

Следующие услуги включены в фиксированную, предварительно согласованную цену:

• аренда транспортного средства с водителем для вашей поездки;
• топливо и платы за проезд;
• парковка и ожидание на аэропорту до одного часа с момента приземления вашего самолета;
• ожидание до 15 минут на адресе отправления;
• багаж, который помещается в багажник заказанного транспортного средства и не противоречит условиям этих Общих условий;
• короткий перерыв на кофе в случае длительных поездок;
• входной билет для транспортных средств в национальные парки;
• ожидание на границе до 1 часа в случае международных трансферов;
• страхование всех пассажиров.

Цена не включает следующее:

• дополнительные промежуточные адреса, которые не были предварительно согласованы;
• дополнительное ожидание, которое не было предварительно оговорено;
• пункт назначения, находящийся дальше, чем было согласовано;
• задержка более 15 минут на адресе отправления (за исключением аэропорта);
• ожидание на границе более часа;
• ожидание на аэропорту более часа с момента приземления вашего самолета;
• возвращение, которое не было предварительно оговорено;
• дополнительный километр пройденного пути;
• дополнительный час ожидания.

Если в процессе предоставления услуг возникают отклонения от изначально согласованных условий трансфера, имейте в виду, что вам будут начислены дополнительные услуги по дополнительной оплате.

4. Способы оплаты

Если вы оплачиваете наличными или банковской картой, вы можете совершить платеж в начале или конце поездки. В случае необходимости ожидания водителя в определенном месте, вы обязаны оплатить 50% от согласованной стоимости запрошенных услуг в качестве аванса перед началом поездки.

Исключительно для международных перевозок оплата по картам должна быть сделана в любом случае до пересечения границы из-за роуминга платежного терминала.

Если платеж картой по какой-либо причине не удался, клиент обязан оплатить поездку наличными. В таком случае водитель может остановиться перед ближайшим банкоматом, чтобы клиент мог снять деньги для оплаты поездки.

Если вы оплачиваете через корпоративный счет, платеж должен быть произведен до начала предоставления услуг проката лимузина, и для этого вы должны предоставить нам письменное подтверждение перед началом предоставления забронированных услуг проката лимузина. Достаточным доказательством платежа является PDF-квитанция банка или фотография этой квитанции.

Если ваш перевоз не соответствует согласованному маршруту, месту отправления, пункту назначения, остановкам или ожиданию, или другим обстоятельствам, приводящим к увеличению суммы согласованной стоимости запрошенных услуг проката лимузина, вы соглашаетесь с дополнительным сбором в соответствии с действующим прайс-листом DTT.

Валютой платежа является динар (RSD). Любая сумма, указанная в иностранной валюте, будет выражена в динар-эквиваленте по курсу Центрального банка Сербии, действующему на день платежа.

5. Встреча с водителем

Водитель будет находиться у клиента на месте встречи в согласованное время. Мы своевременно информируем вас о данных водителя, и водитель обязан быть доступным по телефону за 1 час до начала поездки.

Если это трансфер из аэропорта, водитель будет держать табличку с именем клиента.

Водитель будет ждать клиента в течение 1 часа, если местом встречи является аэропорт, или 15 минут, если это другое место (кроме аэропорта). Если клиент и водитель не встречаются в течение этого времени, мы считаем бронировку отмененной и запрашиваем возмещение у клиента.

Водитель обязан связаться с клиентом прибыв на место отправления, если это не аэропорт.

Если по какой-либо причине водитель не может ожидать клиента вовремя, он должен своевременно сообщить об этом клиенту.

Клиент обязан ждать водителя на согласованном месте и в согласованное время, за исключением аэропорта, где время отправления зависит от точности посадки самолета и контроля в аэропорту.

Если возникают изменения в рейсе, пожалуйста, своевременно сообщите нам. Мы, конечно же, отслеживаем рейсы наших клиентов, ожидающих в аэропорту, но информация о рейсах не всегда доступна.

Если водитель не является на согласованное место в указанное время и не отвечает на звонок в течение 10 минут, трансфер будет считаться отмененным. В этом случае клиент должен предоставить доказательства того, что он ждал водителя в согласованное время и место, чтобы получить возмещение.

Мы рекомендуем сначала попытаться связаться с водителем, если у вас возникли трудности с его поиском или если вы хотите проверить, прибыл ли он или когда он прибудет на место отправления. Обратите внимание, что наш офис не работает круглосуточно.

6. Обязанности наших водителей

Ваша безопасность является нашим главным приоритетом, поэтому безопасное и приятное путешествие является первостепенной ответственностью наших водителей. В частности, это включает беспроблемную езду, согласование выбора маршрутов, музыки и температуры в автомобиле в соответствии с пожеланиями клиента, а также корректность и аккуратность автомобиля, используемого для вашей поездки.

Водители обязаны ждать вас в оговоренное время на оговоренном месте, а также быть доступными для звонков и отправки сообщений не менее чем за 1 час до оговоренного времени начала транспортировки.

Водителям запрещено употреблять сигареты или другие табачные изделия, а также использовать мобильные телефоны для личных целей во время вождения.

Нам важно, чтобы вы были удовлетворены качеством услуг, которые мы предоставляем, поэтому, пожалуйста, немедленно сообщайте нам о любых возражениях, которые у вас могут возникнуть в отношении поведения наших водителей, несоответствующего положениям настоящих Правил.

7. Обязанности наших клиентов

Подписывая договор на предоставление услуг аренды автомобиля с водителем, включающий в себя данные Общие условия и положения (ОУП), вы подтверждаете, что ознакомлены с их содержанием. Поэтому, пожалуйста, детально ознакомьтесь с содержанием данных ОУП перед началом организованной поездки, чтобы избежать каких-либо неудобств.

Просим соблюдать следующие правила в особенности:

- без предварительного разрешения водителя запрещается употреблять пищу в салоне автомобиля;

- курение строго запрещено в наших автомобилях;

- во время движения вы обязаны использовать ремень безопасности;

- если вы не соответствуете надлежащему наряду (например, если вы без рубашки или в купальнике) или видимо находитесь в состоянии опьянения или под воздействием наркотических средств, наш водитель обязан отказаться от поездки;

- не кладите ноги на сидения или другие части салона автомобиля, не предназначенные для этого;

- берегите свои ценности, поскольку DTT не несет ответственности за утерянные вещи во время поездки;

- соблюдайте правила, касающиеся багажа, изложенные в настоящих ОУП.

Дети в возрасте до 18 лет не могут использовать услуги аренды автомобиля с водителем без присмотра родителя или законного опекуна. При заключении договора на оказание услуги, клиент обязан сообщить DTT о наличии пассажиров, не достигших 18-летнего возраста, и предоставить информацию о возрасте каждого несовершеннолетнего пассажира. Клиент несет ответственность за выполнение обязательства пассажира по получению всех необходимых документов и документации, необходимых для лиц, сопровождающих несовершеннолетних, и полностью освобождает DTT от ответственности за наличие всех необходимых документов.

В случае если поведение любого пассажира в автомобиле противоречит положениям настоящих Общих условий и положений (ОУП) или если какой-либо пассажир своими действиями или бездействием создает опасность для автомобиля, лиц и имущества находящихся в нем, или препятствует водителю в выполнении его обязанностей, или если какой-либо пассажир не выполняет разумные инструкции водителя, касающиеся нарушения правил поведения, установленных данными Общими условиями и положениями, водитель имеет право принять все необходимые меры для прекращения такого поведения, включая прекращение оказания услуг и требование от пассажира покинуть автомобиль или лишение его права вернуться в автомобиль и отказ в дальнейшей перевозке.

В этом случае, в момент когда пассажир покидает автомобиль и возвращает личные вещи и багаж пассажиру, услуга считается выполненной в полном объеме, без права клиента требовать возврата какой-либо уплаченной суммы.

8. Багаж

Клиент имеет право на бесплатную перевозку определенного количества багажа в соответствии с условиями и ограничениями, которые он может получить от DTT. DTT оставляет за собой право отказать в перевозке багажа, если:

- в транспортном средстве недостаточно места для адекватного и безопасного хранения;

- существует подозрение, что в багаже перевозятся предметы, которые могут представлять угрозу для безопасности участников дорожного движения (самовоспламеняющиеся и взрывоопасные устройства);

- представляет незаконные товары (наркотики, антиквариат, материалы, запрещенные законом);

- вес багажа превышает максимально допустимую грузоподъемность транспортного средства;

- его нельзя должным образом и безопасно разместить в предназначенном пространстве из-за его характера и размера.

Огнестрельное оружие и боеприпасы, за исключением тех, которые используются для охоты и спорта, не должны перевозиться как багаж. Охотничье и спортивное оружие и боеприпасы могут быть приняты только как регистрируемый багаж. Оружие должно быть разряжено, заводской предохранитель должен быть установлен, и оно должно быть упаковано.

Багаж и другие ценные вещи не могут быть оставлены в транспортном средстве. DTT не несет ответственности за эти предметы, даже в случаях, когда пользователь услуги оставляет транспортное средство на короткий период времени. Это положение также относится к любым конфиденциальным документам, устройствам для хранения электронной информации и части ручной клади, исчезновение которых причинило бы деловой ущерб пользователю или его компании.

Забытый или утерянный багаж или другие личные вещи клиента DTT обязуется хранить в течение трех недель после завершения услуги. GTC не предусматривает обязательство DTT связаться с клиентом любым другим способом, кроме контакта, через который была заказана услуга. По истечении трех недель, согласно закону, DTT передаст багаж в Бюро находок, и полная ответственность переходит на это учреждение. DTT передаст утерянный багаж владельцу в состоянии, в котором он был найден, только если этот человек предоставит убедительные доказательства своего права на возврат багажа.

9. Перевозка домашних животных

DTT не принимает на борт домашних животных. Мы любим животных, но стараемся обеспечивать максимальную чистоту внутри наших транспортных средств, поэтому не разрешаем перевозку домашних питомцев.
 

10. Законодательство и разрешение споров

Законодательство, применимое для толкования и применения настоящих Условий использования, является законом Республики Сербия.

Все споры между DTT и отдельным пользователем, возникающие в связи с предоставлением услуг и не могущие быть урегулированы добровольно или соглашением сторон, будут окончательно разрешены компетентным судом в Белграде.

Мы приглашаем всех клиентов в духе хорошего делового сотрудничества разрешать споры мирно, через институциональное посредничество с взаимопониманием.

Политика конфиденциальности

Вы контролируете информацию, которую предоставляете на нашем веб-сайте. Если вы решите не предоставлять свои данные, имейте в виду, что некоторые части нашего сайта могут быть недоступны.

Заполняя доступные информационные запросы (контактные формы) на нашем веб-сайте, вы подтверждаете свое согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и соглашаетесь на то, чтобы быть контактированными в соответствии с предоставленными контактными данными.

Мы полностью уважаем все ваши права в соответствии с нормами о защите персональных данных в Республике Сербии и общими нормами о защите данных Европейского союза (GDPR).

В соответствии с действующими нормами о защите данных у вас есть право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, получение копии ваших персональных данных для собственных нужд или их передачу другому поставщику услуг по вашему выбору (переносимость данных), а также право не соглашаться на обработку персональных данных, когда эти данные обрабатываются в целях прямого маркетинга, включая профилирование и автоматическое принятие решений.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие. Все права применяются в пределах ограничений, предусмотренных действующими нормами о защите персональных данных.

В некоторых частях этого веб-сайта мы запрашиваем персональные данные о вас, чтобы предоставить вам возможность осуществлять определенные права, такие как предоставление запрашиваемой информации. Информация, которую мы получаем от вас, может включать ваше имя, адрес, номера телефонов или адрес электронной почты. Мы никогда не будем запрашивать дополнительную информацию, которая не является необходимой для предоставления запрошенной услуги.

Как мы используем вашу информацию:

Полученная нами информация помогает нам более эффективно реагировать на ваши запросы по бронированию транспорта.

Мы можем использовать информацию, чтобы понять, как наши пользователи (как группа) используют наши услуги и ресурсы на нашем веб-сайте. Благодаря этим знаниям мы сможем улучшить и подготовить более комфортный опыт для наших пользователей.

Мы можем использовать предоставленную вами обратную связь для улучшения наших продуктов, услуг и опыта.

Куки - это небольшие текстовые файлы, которые хранятся на вашем устройстве (компьютере, мобильном телефоне, планшете и т.д.), отслеживая передвижение вашего браузера по веб-сайту. Они не связаны с вашими предоставленными персональными данными. Куки позволяют посетителям перемещаться по сайту, а также собирают данные для улучшения пользовательского опыта и оптимизации нашего сайта.

Если пользователи не согласны с использованием куки, им необязательно соглашаться, и у них есть возможность нажать кнопку "Отклонить", если это вызывает дискомфорт или по личным причинам. Если пользователи нажмут кнопку "Отклонить", сайт не будет отслеживать активность и не будет сохранять личную информацию в любой форме, но возможно, некоторые части сайта не будут работать полностью.

Продолжительность посещений страниц нашего сайта и информация о взаимодействии между страницами (Google Analytics). Куки используются для анонимной статистики посещений сайта и не содержат персональной информации.

Более подробную информацию об этом вы можете найти по адресу: https://support.google.com/analytics/answer/6004245